La Gestión de Servicios en C2 (IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos y procedimientos, enfocada en alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas en cada momento, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final en cuanto a calidad y competitividad. Con este modelo, C2 propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por un portfolio enfocado en servicios de extremo a extremo (End to End), basados en marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Modelo de gestión
La Gestión de Servicios de los servicios, requiere de una integración correcta de tres factores:
- Personas.
- Procesos.
- Tecnología.
Los proveedores de los Servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes.
Habitualmente y cada vez más, la gestión de servicios de TI involucra el uso de la externalización (Outsourcings) y servicios compartidos. Es muy importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Objetivos
Los proveedores de los Servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes.
Habitualmente y cada vez más, la gestión de servicios de TI involucra el uso de la externalización (Outsourcings) y servicios compartidos. Es muy importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI para C2, son;
- Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
- Aumentar la eficiencia.
- Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
- Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
- Generar negocio.
Alineación con los objetivos de tu negocio
- Optimización de todos los procesos relativos a la producción, administración y uso de servicios de Tecnologías de Información (TI), para asegurar la calidad de la información y soporte del cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Optimizar los recursos de TI, alineándolos con los objetivos de negocio a través de procesos efectivos de "Gestión de servicio TI".
- Generar y proveer de servicios de TI, a los clientes internos y externos que demanden los mismos, asegurando en todo momento la calidad requerida.
- Canalizar las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y el cliente, garantizando la optimación de los procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de la Gestión del Servicio.
- Gestionar las inversiones en la infraestructura de TI y en los activos de del cliente Para ello se adecuan los sistemas asegurando el rendimiento de los procesos basados en servicios de TI, reduciendo los costes de infraestructura propiedad del cliente y alcanzando un retorno de la inversión (ROI) ajustado a las necesidades de negocio.